Politica de devolución.
Derecho de desistimiento:
El Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar la devolución del mismo (art. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo). Si no está satisfecho con el producto o cualquiera de los productos de su pedido, podrá ejercer su derecho de desistimiento rellenando el formulario anexo a estas condiciones, indicando el número de pedido y sus datos de contacto (para obtener el reembolso del importe de los productos dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido). Los gastos de envío correrán a cargo del Usuario, salvo que la devolución se deba a defectos en el producto.
El producto debe ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado. Si al recibir el paquete observa daños en el embalaje, debe fotografiar los daños antes de abrir el paquete.
Una vez recibida la solicitud, le proporcionaremos un número de devolución e instrucciones detalladas para proceder con la devolución. Deberá enviarlo a través del correo electrónico: contacto@escaleramadera.com.
El producto debe devolverse con todos los elementos con los que fue entregado, sin daños ni signos de desgaste, y sin un uso inadecuado o diferente al propio de la naturaleza del producto. Es recomendable devolver el producto en su embalaje original; si no es posible, el producto sufrirá una depreciación en su valor. El Usuario es responsable del embalaje y protección del producto durante el envío, así como de los gastos derivados del mismo.
Si el producto es devuelto dentro del plazo de 14 días naturales, en perfecto estado y cumpliendo los requisitos mencionados, se procederá al reembolso total del importe de la compra.
Recuerde que el producto debe incluir siempre:
-
Número de devolución proporcionado.
-
Número de pedido.
-
Fecha de compra y fecha de ejercicio del desistimiento.
Información adicional (opcional):
-
Motivos de la devolución.
-
Información relevante para procesar la devolución.
Devolución por error en el pedido por parte de EscaleraMadera.com:
Si el producto recibido no corresponde con el pedido debido a un error de la empresa, el Usuario debe comunicarlo por correo electrónico a la compañía lo antes posible. En este caso, EscaleraMadera.com asumirá los gastos de recogida del producto erróneo y el envío del producto correcto.
Comprobación de las Devoluciones:
EscaleraMadera.com verificará los productos devueltos para comprobar que cumplan con los requisitos mencionados. Si no se cumplen los requisitos establecidos, esto puede suponer la anulación de la garantía o la reducción del valor del producto.
Si falta algún elemento del paquete, el producto será devuelto a su dirección con una nota indicando el contenido que falta.
Reembolso por devolución:
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido y verificado, el reembolso del importe pagado se efectuará a través del medio de pago utilizado en la compra. EscaleraMadera.com no realizará el reembolso ni el envío de mercancía hasta que no se haya verificado la recepción, estado del embalaje y de los accesorios del producto devuelto en nuestras instalaciones.
Plazo de Reembolso:
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción y verificación de la devolución. El plazo máximo para realizar el reembolso es de un mes.
Para procesar el reembolso, es necesario que nos proporcione los siguientes datos:
-
Número de devolución.
-
Número de factura y pedido.
-
IBAN + 20 dígitos de su cuenta bancaria.
EscaleraMadera.com se reserva el derecho de no proceder al reembolso en los siguientes casos:
-
Si los productos están usados, deteriorados o su uso ha excedido la naturaleza del producto.
-
Si a los productos les falta algún elemento.
Productos personalizados / hechos a medida:
Según lo establecido en la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103), el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, elección de colores, materiales o medidas). Una vez fabricados, no será posible desistir del contrato de compra, aunque el producto no haya sido entregado.
Daños en el transporte:
En caso de daños causados durante el transporte, el Usuario debe notificar la incidencia por correo electrónico, incluyendo fotografías del daño, en un plazo máximo de 4 días desde la recepción del pedido. Esto se debe a que debemos informar a las agencias de transporte sobre las incidencias en un plazo de 6 a 7 días desde la firma de recepción del paquete.
Derecho de desistimiento
A la atención de:
Escaleras Jevamo, S.L.
Cif: B27282102
Iva: ESB27282102
Dirección: San Martín de Guillar, s/n, Outeiro de Rei, Lugo, 27154
Correo electrónico: atencion@escaleramadera.com
Datos del producto/servicio a desistir:
Número de pedido/factura: ___________________________
Fecha del pedido/factura: ___________________________
Fecha de recepción del producto: ___________________
Descripción del producto/servicio: ___________________
Datos del consumidor/usuario:
Nombre: ___________________________
NIF: ___________________________
Dirección: ___________________________
Población: ___________________________
Teléfono: ___________________________
Correo electrónico: ___________________________
Por la presente, conforme al artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, le comunico que desisto del contrato de venta del bien/servicio descrito anteriormente, por lo que agradecería que se ponga en contacto conmigo a través de los datos facilitados para notificarme que se ha procedido con esta solicitud.
Fecha de la solicitud: ___________________________
Firma del consumidor/usuario: ___________________________